Politique de confidentialités
1. INTRODUCTION
Dans le cadre de son activité commerciale, l’entreprise Kopeau est amenée à traiter des informations vous concernant. Par exemple, en remplissant un formulaire de contact, en faisant un achat sur notre boutique en ligne, en naviguant sur nos sites Internet, en vous inscrivant à notre newsletter, en cliquant sur un lien que nous vous présentons, vous nous transmettez des informations dont certaines sont de nature à vous identifier (« données personnelles »).
La présente Politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous recueillons et traitons vos données personnelles. Nous vous invitons à la lire attentivement.
Important
Nous n’utilisons vos données personnelles que dans les cas prévus par la réglementation en vigueur :
L’exécution d’un contrat que nous avons conclu avec vous, et/ou
Le respect d’une obligation légale, et/ou
Votre consentement à l’utilisation de vos données, et/ou
L’existence d’un intérêt légitime à utiliser vos données. L’intérêt légitime est un ensemble de raisons commerciales qui justifie l’utilisation de vos données par Kopeau.
Pour Kopeau, cet intérêt légitime est principalement de maintenir une relation commerciale avec ses clients et visiteurs, afin de leur fournir des produits que nous pensons naturels, écologiques, durables et positifs pour notre planète.
Le site www.kopeau.com est hébergé chez un prestataire sur le territoire de l’Union Européenne conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : n° 2016-679).
En tout état de cause, vos droits individuels primeront toujours sur notre intérêt légitime, et nous n’utiliserons jamais vos données à des fins commerciales contre votre volonté.
Pour toute question relative à ce document, vous pouvez nous contacter : contact@kopeau.com
2. QUELLES SONT LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS SUR VOUS ET DANS QUELLES CIRCONSTANCES LES COLLECTONS-NOUS ?
2.1. Les données que vous nous transmettez directement
A l’occasion des différents contacts que nous avons avec vous, vous pouvez être amené à nous communiquer des informations qui vous concernent. Elles sont collectées notamment lors de la création d’un compte, d’une commande sur notre boutique en ligne, d’un commentaire, …
Ces données sont notamment :
Noms, prénoms, civilité, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
Informations nécessaires à la livraison ou au portage d’un produit commandé ;
Identifiant et mot de passe crypté utilisés pour vous identifier sur nos sites ou nos applications ;
Informations cryptées relatives à vos moyens de paiement (notamment numéro de carte bancaire) ;
Toute autre information que vous souhaitez porter à notre connaissance.
2.2. Les données que nous recueillons à l’occasion de notre relation commerciale
Les données que nous recueillons à l’occasion de notre relation commerciale avec vous sont notamment les suivantes :
Informations relatives à l’historique de votre relation commerciale avec Kopeau : commandes de produits, le cas échéant facturation et paiement ;
Votre participation à des offres promotionnelles, à des jeux concours ou à des événements ;
Les demandes que vous avez faites auprès de notre service clients ou les incidents que vous nous avez signalés, par exemple concernant la livraison de nos produits.
2.3. Les données que nous recueillons automatiquement
Lors de chacune de vos visites sur nos sites et applications, nous recueillons des informations relatives à votre connexion et à votre navigation. Différentes technologies peuvent être mises en œuvre pour recueillir ces données. La principale est le cookie.
Un cookie est un fichier texte déposé lors de la consultation d’un site, d’une application ou d’une publicité en ligne et stocké dans un espace spécifique du disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Les cookies sont gérés par votre navigateur Internet et seul l’émetteur d’un cookie peut décider de la lecture ou de la modification des informations qui y sont contenues.
Un cookie a une durée de validité limitée. Son dépôt et son stockage sur votre terminal se font dans le respect de la législation applicable et sous réserve des choix que vous avez exprimés et que vous pouvez modifier à tout moment, dans les conditions précisées à l’article 7 ci-après.
Un cookie ne vous identifie pas personnellement. Il permet à son émetteur de reconnaître votre terminal et de collecter un certain nombre d’informations relatives à la navigation effectuée depuis ce terminal.
Les cookies ont plusieurs fonctions, telles que vous permettre de naviguer efficacement sur un site ou une application, se souvenir de vos choix, des biens et services que vous souhaitez acheter, vous proposer des contenus publicitaires pertinents en fonction de vos centres d’intérêts exprimés lors de votre navigation. Vous trouverez de plus amples informations sur le site suivant : www.cnil.fr
Les cookies déposés par la Kopeau sous réserve de vos choix nous donnent accès notamment aux informations suivantes :
Identifiants de l’équipement que vous utilisez (adresse IP de votre ordinateur, identifiant Android, identifiant Apple, etc.),
Type de système d’exploitation utilisé par votre terminal (Microsoft Windows, Apple Os, Linux, Unix, BeOS, etc.),
Type et version du logiciel de navigation utilisé par votre terminal (Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.),
Dates et heures de connexion à nos services,
Adresse de la page Internet de provenance (« referrer »),
Données de navigation sur nos services, contenus visionnés.
2.4. Exclusion de toute donnée sensible
Kopeau ne collecte aucune donnée sensible vous concernant. Sont considérées comme des données sensibles : l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l’adhésion à un syndicat, les données relatives à la santé ou l’orientation sexuelle. Si de telles informations étaient d’une manière ou d’une autre communiquées à Kopeau, elles seront supprimées.
3. POUR QUELLES FINALITÉS UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Le présent article vous indique les principales finalités pour lesquelles nous utilisons les données mentionnées à l’article 2.
3.1. Opérations nécessaires à la fourniture de produits ou services
Prise en compte de votre commande de produits et exécution de cette commande ;
Gestion des abonnements à nos newsletters et/ou alertes e-mails ;
Facturation ; perception des paiements ;
Gestion des livraisons et suivi de commandes ;
Relation clients : mise à disposition d’un Service clients accessible par courrier, téléphone, e-mail ;
Réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
Envoi d’informations sur la modification ou l’évolution de nos services ;
Gestion des impayés et des contentieux ;
Gestion de l’exercice de vos droits sur vos données personnelles, dans les conditions prévues à l’article 7 ;
Vérification du respect de la législation applicable, de nos contrats et conditions générales d’utilisation.
3.2. Opérations de marketing et de prospection commerciale
Envoi d’offres marketing, publicitaires et promotionnelles relatives à nos produits et services par courrier postal, asilage, e-mail, notifications mobiles, sur les réseaux sociaux ou tout autre support ;
Actions de fidélisation ou de prospection commerciales personnalisées ;
Mise en place de jeux concours ou autres opérations promotionnelles ;
Recueil des avis clients ;
Élaboration de statistiques commerciales.
3.3. Finalités associées au dépôt de cookies sur votre navigateur
– Fonctionnement et optimisation de la navigation sur nos sites et applications
Adaptation de la présentation de nos sites et applications aux préférences d’affichage de votre terminal (résolution d’affichage, système d’exploitation, etc.) lors de vos visites, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
Mémorisation des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (contenu consulté, achat effectué, etc.) ;
Connexion automatique aux espaces réservés ou personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez antérieurement confiés ;
Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ;
Mise en œuvre de mesures de sécurité ;
Mesures de qualité pour nous assurer que l’affichage de nos contenus est adapté à votre appareil.
– Mesure de fréquentation et d’audience
Établissement de statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours) afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;
Analyse des audiences en fonction des résultats des campagnes publicitaires ;
Détermination de centres d’intérêt et des comportements ;
Amélioration de la connaissance clients/utilisateurs à des fins de personnalisation.
4. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée conforme aux dispositions légales ou proportionnelles aux finalités pour lesquelles elles ont été enregistrées.
Les durées de conservation varient selon que nous avons une relation de nature contractuelle en cours (vous êtes un client actif), que nous avons eu avec vous par le passé une relation contractuelle (vous êtes un client inactif) ou que nous n’avons jamais eu avec vous de relation de ce type (vous êtes alors un prospect). Les données liées à votre navigation sur nos services en ligne collectées par les cookies que vous avez autorisés ont une durée de conservation spécifique.
En tout état de cause, nous révisons régulièrement les informations que nous détenons. Lorsque leur conservation n’est plus justifiée par des exigences légales, commerciales ou liées à la gestion de votre compte client, ou si vous avez fait usage d’un droit de modification ou d’effacement, nous les supprimerons de façon sécurisée.
5. QUI EST SUSCEPTIBLE D’AVOIR ACCÈS AUX DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS ?
5.1. Accès aux données au sein de Kopeau
Seules les personnes en charge de la relation client, du suivi des commandes et de la gestion des données sont susceptibles d’avoir accès à certaines de vos données.
Les personnels pouvant accéder aux données personnelles sont soumis à une obligation de confidentialité (par un engagement nominal et personnel de confidentialité)
5.2. Transmission de données
Sont susceptibles d’avoir accès à certaines de vos données :
– Les plates-formes de réseaux sociaux
L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec nos sites et applications (notamment les boutons « partager » de Facebook, Instagram) est en effet susceptible d’entraîner des échanges de données entre l’entreprise Kopeau et ces réseaux sociaux. Par exemple, si vous êtes connecté au réseau social Facebook et que vous consultez notre site www.kopeau.com, Facebook est susceptible de collecter cette information. De même, si vous consultez un article sur le site www.kopeau.com et que vous cliquez sur le bouton « partager », Facebook collectera cette information. Nous vous invitons donc à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des collectes et traitements qu’ils effectuent sur vos données.
– Les autorités de police, autorités judiciaires ou administratives
Lorsque nous avons l’obligation légale de le faire ou afin de garantir les droits, les biens et la sécurité de l’entreprise Kopeau.
6. COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?
En tant que responsable de traitements, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre l’altération, la perte accidentelle ou illicite, l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé, et notamment :
L’utilisation de plates-formes informatiques sécurisées ;
La sensibilisation aux exigences de confidentialité de nos collaborateurs amenés à accéder à vos données personnelles ;
La sécurisation de l’accès, du partage et du transfert des données.
7. QUELS SONT VOS DROITS ?
7.1. Vos droits en matière d’accès à vos données personnelles
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de demander qu’elles soient rectifiées, complétées ou mises à jour. Vous pouvez également demander l’effacement de vos données ou vous opposer à leur traitement, à condition de justifier d’un motif légitime.
Vous pouvez demander à exercer votre droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitements.
Vous pouvez enfin formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.
Vous pouvez exercer vos droits auprès de Kopeau : contact@kopeau.com
Avant de répondre à votre demande, nous sommes susceptibles de vérifier votre identité et/ou vous demander de nous fournir davantage d’informations pour répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais fixés par la loi.
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :https://www.cnil.fr/fr/plaintes
7.2. Vos droits en matière d’opposition aux sollicitations commerciales
Nous sommes susceptibles d’utiliser vos coordonnées dans le cadre de sollicitations commerciales, en conformité avec la loi applicable et les clauses de la présente politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces sollicitations, selon des modalités qui dépendent du canal de communication que nous utilisons pour vous les adresser.
– Sollicitations commerciales par voie électronique (e-mail et SMS) :
Nous respectons les règles de l’article L.34-5 du code des postes et des communications électroniques qui prévoit le recueil préalable et exprès de votre consentement pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique.
Exception : votre consentement exprès et préalable n’est pas obligatoire lorsque vous êtes déjà client de Kopeau et que l’objet de notre sollicitation est de vous proposer des produits ou services analogues à ceux que nous vous fournissons déjà.
Dans tous les cas, vous avez toujours la possibilité de vous opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :
Pour l’e-mail, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque e-mail, en vous rendant sur votre compte en ligne ou en nous contactant contact@kopeau.com
8.QUI EST LE RESPONSABLE DES TRAITEMENTS MENTIONNÉS DANS LE PRÉSENT DOCUMENT ?
Kopeau - 1 boulevard Monplaisir 31400 Toulouse
2.Conditions générales de vente
GENERALITES
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute offre et vente de biens ou de services.
Editeur : Kopeau - 1 boulevard Monplaisir 31400 Toulouse
Responsable publication : contact@kopeau.com
Webmaster : Kopeau - contact@kopeau.com
Vous déclarez être âgé(e) d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique vous permettant de commander sur le site. Toute commande implique l’acceptation entière de ces conditions générales de vente, des prix et des descriptions des produits proposés à la vente.
Kopeau se réserve le droit de modifier tout ou parties des présentes conditions générales de vente sans préavis.
1-DISPONIBILITE DES PRODUITS ET SERVICES
- Cartes et abonnements proposés :
Les cartes sont nominatifs et valables pour des ateliers à Toulouse. Validité des cartes : Un première date d’atelier déclenche votre session de cours de façon continu et hebdomadaire. (Ex : 3 ateliers devront être utilisés sur trois semaines suivantes), (Hors vacances scolaires, jours fériés, fêtes Nat.) En cas de non-présence, le cours sera perdu
Les produits proposés à la vente par Kopeau sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation du site par l’utilisateur, dans la limite des stocks disponibles.
Les indications sur la disponibilité des produits sont fournies sur la page des produits concernés :
La disponibilité d’un produit pouvant varier très rapidement en fonction des ventes, Kopeau ne peut être tenu pour responsable si la disponibilité réelle d’un produit n’est plus la même que celle indiquée à l’utilisateur.
Annulation d’un ou de plusieurs cours.
Kopeau se réserve le droit d’annuler un ou plusieurs cours/ateliers pour des raisons médicales (blessures - Covid 19), ou techniques (absence de livraison et maque de matériel, ou météorologiques (intempéries - grosses chaleurs - inondations…), etc. Les participants seront avertis et informés dans les plus brefs délais et dans la mesure du possible. Par la suite d’autres dates seront proposées en concertation et disponibilité.
2-PRIX
Les prix sont indiqués en Euro (€). Ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la T.V.A., applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur le prix des produits.
Kopeau se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande sauf erreur de typographie ou d’omission, et sous réserve de la disponibilité desdits produits.
Les prix s’entendent hors frais de livraison éventuels prévus à l’article 6 des présentes Conditions Générales de Vente. Les frais de livraison seront indiqués à l’utilisateur avant la validation de la commande et lors de la confirmation de la commande.
3-CODES PROMO
Tout code promotion ou remise, pour être valide, devra être saisi lors du processus de confirmation de la commande. Les remises et seuils de remise ne concernent pas les frais de livraison. Les remises ne peuvent être utilisées en combinaison avec de quelconques autres offres promotionnelles. Kopeau ne rembourse pas le montant des codes promotionnels oubliés.
Nos offres ne sont valables que pendant une durée limitée et uniquement pour les lignes de Produits concernés. Kopeau se réserve le droit de mettre fin à ces offres sans avis préalable. Les offres promotionnelles ne peuvent être utilisées en combinaison avec toute autre remise. De même, si un Produit est acheté en ligne ou en boutique avant de faire l’objet d’une offre promotionnelle, nous ne pourrons en aucun cas rembourser la différence de prix.
Nos offres exclusives ne sont valables que sur nos achats en ligne ; ces offres ne concernent pas nos revendeurs. Veuillez noter que si vous achetez en boutique un article qui fait l’objet d’une offre promotionnelle exclusive en ligne, vous ne pourrez pas demander à vous faire rembourser la différence de prix.
4-DROITS DE DOUANE
Les prix n’incluent pas les éventuels droits de douanes, taxes, redevances ou impositions diverses à l’importation de marchandises dus par l’acheteur ou le destinataire à la réception de la commande.
Kopeau n’est pas tenu de les vérifier et/ou d’en informer l’acheteur. Pour les connaître, Kopeau recommande à l’acheteur de se renseigner auprès des autorités compétentes de son département, territoire ou pays.
5-MOYENS DE PAIEMENTS
Le paiement sur le site Kopeau s’effectue par Carte bancaire grâce à l’interface SumUp, entièrement sécurisée. Les cartes Bleue, MasterCard, VISA, American Express sont acceptées.
6-FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre colis et du mode de livraison.
Pour un colis de moins de 500g ex : 4€ et 6€ selon le prestataire et tarifs en vigueur
La frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 60 euros !
7-DELAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi.
Ainsi un Colissimo arrivera généralement sous 48 heure (jours ouvrés) après expédition.
Une livraison en point de retrait prend en général de 4 à 5 jours ouvrés.
Vous pouvez suivre de manière précise l’acheminement de votre colis à partir de votre espace personnel.
Kopeau ne pourra être tenu responsable d’un délai de livraison allongé par des intempéries, des grèves, des perturbations, des pertes imputables au transporteur, ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport des biens et marchandises.
8-CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Un email est automatiquement envoyé à l’acheteur afin de confirmer la prise de commande sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire de commande ne comporte pas d’erreur. Cette confirmation comportera le numéro de référence de la commande, le descriptif des produits commandés ainsi que leur montant T.T.C., le détail du paiement et des frais de livraison.
9-RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Si la commande est expédiée par Colissimo et que le destinataire est absent lors de la livraison, le facteur déposera un avis de passage mentionnant l’adresse du bureau de poste ou le destinataire pourra la retirer dans un délai d’environs 10 jours.
Si la commande est déposée en point de retrait, le Client disposera de 11 jours pour le récupérer contre signature avec pièce d’identité. Passé ce délais, la commande nous sera retournée.
Si la commande est retournée à Kopeau en cas d’adresse invalide ou toutes autres raisons imputables au CLIENT, les frais de réexpédition seront à la charge du CLIENT.
10-DROIT DE RÉTRACTATION ET GARANTIES
Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Le Client exerce son droit de rétractation par le renvoi du produit à Kopeau, seuls les frais de port restant à la charge du Client. Pour des raisons d’hygiène, le retour ne sera accepté que si le produit n’a pas été déconditionné / utilisé. Les produits retournés devront être accompagnés de leur emballage d’origine. Tout retour devra être signalé par écrit (mail ou courrier) et précédé de l’accord préalable de Kopeau. Il vous sera communiqué un numéro de retour.
Les retours doivent impérativement être adressés à : Kopeau / adresse Domiciliation à Toulouse en cours. L’envoi devra être fait IMPERATIVEMENT en colis suivie et dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après sa réception.
Dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception du produit en retour, le client se verra rembourser les sommes versées. A cet effet, il communiquera à Kopeau ses coordonnées bancaires. A défaut d’accord préalable, d’attribution d’un numéro de retour ou en cas d’envoi à toute autre adresse de Kopeau, la marchandise sera retournée au client en port dû. Sont exclus de toute garantie :
– Les utilisations non conformes aux conseils d’utilisation signalés sur le produit ;
– Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle.
11-LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Les renseignements donnés sur le site, photographies, fiches produits, prix … sont donnés à titre indicatif.
Kopeau s’efforce de veiller à l’exactitude des informations présentées sur le site. Les erreurs susceptibles de s’y être introduites sont fortuites et sont rectifiées dans les plus brefs délais. La responsabilité de Kopeau ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. Kopeau s’engage à faire ses meilleurs efforts pour corriger le plus rapidement possible les erreurs ou omissions après en avoir été informé.
12-CONFIDENTIALITÉ
Kopeau s’engage à ne pas divulguer à un tiers des informations vous concernant. Les données personnelles et confidentielles que vous nous fournissez sont destinées au bon déroulement de votre commande. Conformément à la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de modification de vos informations personnelles. Vous pourrez effectuer cette demande auprès de l’équipe de Kopeau grâce à notre formulaire de contact : contact@kopeau.com
13-ARTICLE ENDOMMAGÉ
Si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le livreur un constat afin que Kopeau puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Toute anomalie devra être indiquée sur le bon de livraison, sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du Client et du livreur. Il doit en outre informer Kopeau par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les huit (8) jours suivant la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.
14-LIVRAISON RETARDÉE OU INCOMPLÈTE
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les temps voulus, vous pouvez consulter le suivi dans votre espace personnel. Dans le cas où la commande est marquée « Expédiée » depuis plusieurs jours et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez l’équipe de Kopeau à l’adresse suivante : contact@kopeau.com en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande.
Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile, ce qui arrive la plupart du temps. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le colis sera considéré comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. L’échange ou le remboursement des articles ne sera effectif qu’après la fin de l’enquête.
Si vous avez reçu votre commande mais qu’elle est incomplète par rapport à votre commande ou que la commande que vous avez reçue n’est pas celle que vous attendiez, contactez l’équipe Kopeau à l’adresse suivante :contact@kopeau.com en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande.
Dans le cas d’un colis indiqué comme livré sur le site du transporteur, ces informations font office de preuve. Aucune enquête ne sera alors ouverte. En cas de réclamation par le client nous le renverrons vers le lien de suivi du transporteur attestant de la bonne livraison du colis.
15-PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE.
Kopeau est une marque déposée. Tous les textes, logotypes, illustrations, images, modèles, sont la propriété exclusive du vendeur, ils bénéficient tant de la protection du droit d’auteur que de la protection conférée par les dispositions relatives au droit des marques. La reproduction totale ou partielle de l’un quelconque de ces éléments, sur quelque support que ce soit et pour quelque motif que ce soit, sans l’accord préalable et exprès de Kopeau est strictement interdite.
Une question ? Un renseignement ? Envoyez nous un message : contact@kopeau.com
3. Paiement et livraison
Selon votre préférence, nos produits peuvent être livrés à domicile avec les services Colissimo ou Chronopost.
Les FRAIS DE LIVRAISON, varient en fonction du poids du colis expédié et des tarifs en vigueurs.
Paiement : Pour le paiement de vos commandes, nous vous proposons le paiement par carte bancaire avec SumUp.
4. Mentions légales - Crédits
Mentions légales Editeur : Kopeau - 1 boulevard Monplaisir 31400 Toulouse - Responsable publication : Kopeau - contact@kopeau.com - Webmaster : Kopeau - contact@kopeau.com - Crédits photos : ©Atelier Kopeau - ©Shutterstock - ©Photos.com… Propriété du site, droits d’auteur et liens : Les éléments de ce site, en particulier les textes, illustrations, pictogrammes, photographies, programmes ne peuvent faire l’objet d’aucune utilisation, modification, altération, reproduction partielle ou totale et, plus généralement, d’aucune exploitation, sans l’accord express de Kopeau. Aucune garantie d’aucune sorte ne peut être apportée par Kopeau sur le contenu ou l’exactitude des informations figurant sur d’autres sites pour lesquels des liens auraient été établis à partir de ce site, ou qui auraient établi des liens avec lui. Kopeau décline donc toutes responsabilités de quelconque nature pour ces autres sites ou les informations qu’ils contiennent. En cas de non-respect d’une quelconque de ces obligations, Kopeau se réserve le droit de poursuivre par tout moyen, le responsable de l’infraction, quelle qu’en soit la nature, et de demander les condamnations ainsi que les dommages et intérêts appropriés.